谢女士买了一张4500元的玉石餐桌，奇怪的是每次用餐都会有一股奇怪的臭味散发出来。当地电视节目组去采访的时候，她亲自到了一点热水到餐桌上，让记者闻闻。表示高温餐具和热水接触时都会导致餐桌发臭。

记者闻了之后表示，的确很臭。

谢女士找到商家售后，商家表示愿意退还2000元，为什么呢？记者跑去店面找到负责人，她解释说，餐桌发臭是因为用户使用不当。正确方法是避免50°以上物体接触餐桌。

店家告诉记者和谢女士，如果需要退还回生产地重新修复餐桌，需要谢女士出运费两千元，谢女士很气愤，表示购买时并没有被告知这样的使用说明，餐桌不能接触高温这是很奇怪的要求，谁家炒个菜端出来没有50°？

消协等相关部门尚在积极解决双方的纠纷，这是数天前发生在浙江的一起消费者投诉事件。商家的解释不能让人信服，甚至还有一点搞笑，其实就在2018年这短短三个多月时间里，还有不少这样可以被称为拥有着商家的“奇怪解释”的家具纠纷事件。

买专柜品牌结果收到其他品牌产品 商家的解释是....

济南杨先生在“欧驰家居”专柜购买了4件家具，花费8500元。

一个多月后工作人员将家具送至杨先生家中，他却发现收到的产品外包装箱有的打着“都市家园”的品牌logo，有的则是没有任何标识包装箱，更没有产品材质以及产地的标注信息。

“我当时就问送货的工作人员是怎么回事儿，买的明明是“欧驰”品牌的家具啊，可工作人员却告诉我‘都市家园’品牌就是‘欧驰’品牌的兄弟品牌！”杨先生对记者说。记者随后查看了欧驰家居官网，并无任何都市家园的品牌信息。

面对消费者，商家给出的解释是：“都市家园”是我们合作多年的老品牌，值得信赖请放心使用。

消费者面对这样的解释，可以猜测一下内心的表情：

也是货不对板的情况 这家商家的解释已经接近老赖了

类似的情况也有，南京的陶先生花费7万多元订购了一套“青岛一木”家具，之后送货到家组装之后陶先生发现，该套家具内侧板上印有“光明家具”的商标，怀疑这套家具并非“青岛一木”家具，而是“光明家具”。

随后消费者向商家反映了这个情况，商家承认是货发错了，但是消费者发现，自己在“青岛一木”家具店内看中的家具和送到家中的家具是一样的，怀疑青岛一木店里出样的家具本身就是“光明家具”。

后来这个猜测被商家证实。店内摆放的家具就是“光明家具”，消费者看中的也是“光明家具”，送到消费者家中的也是“光明家具”。前后经过四轮调解，双方最终达成一致并签订了调解协议，商家同意消费者全额退款退货，并一次性补偿消费者经济损失共计5万元。

但在履行合同阶段，商家仅处理了退货退款的情况，同时补偿了消费者2万元，并不是按照调解协议的约定补偿消费者5万元。由于调解协议无法完全履行，红花分会依法支持消费者提起诉讼。

简单说来商家的态度就是，的确，我卖的货和我的招牌不符，你说的我也都同意，但是赔你5万，我不。

全套定制2个月生百处虫洞 商家表示质量没问题 顶多我们帮你除虫

深圳陈女士花费11万余元购置了全套定制家具，结果使用不到2月，发现家具生出了百处虫洞，还能看到内部蠕动的虫子。

消费者与记者联系到商家，商家给出的解释是，木头质量没问题，美国进口，所以一定是运输途中感染了。退换赔偿我们做不到，顶多帮你找除虫公司。

不光消费者，大家内心应该也都是崩溃的，毕竟除虫或替换虫蛀部分木板只对现在起作用，难免以后更多出现这种情况。

购买知名品牌板材 过了个春节大面积开裂 商家的解释是....

包头的庞女士三四个月前花费近万元购买了32块板材，制作了衣柜和床等家具，本以为使用下去不会有问题，谁知过了个春节没有开窗通风，一个假期回来发现这些家具都出现了大面积开裂现象。

庞女士与售后沟通后，商家解释说家具在浙江生产，但包头在北方，加上2017年冬天气候干燥，因此出现了这样的情况。

最后双方达成了5000元的赔偿方案。相关专家表示，新装修的房间最好开窗通风保持湿度，北方家庭的冬季由于供暖，如果无人居住且长期不通风会造成湿度大跨度下降，造成不光是板材、实木家具甚至是真皮家具以及墙面材料的物理收缩，导致开裂或是脱落。

比找好借口重要的是做好产品和更妥善的售后处理

商家的借口是千奇百怪的，但消费者最需要的并不是合理的解释，而是妥善的处理方针。最后一例双方就达成了共识，皆大欢喜。找一个好借口远没有自己做好产品来的硬气，也希望家具市场能更规范，产品能更优秀，提升人民的居住质量不光是一件工作，更是一件光荣的工作。