江南都市报讯 曹章保、全媒体记者范晶摄影报道：日前，南昌市民江女士向江南都市报新闻热线反映，去年 12 月 31 日，她在红谷滩区红星美凯龙一楼的 " 西克曼 " 专卖店定制了一套价值 10.4 万元的全屋橱柜，合同约定今年 4 月 30 日前安装交付，但直到 8 月 27 日才安装交付。此外，其中一套价值 9000 余元的餐边柜门颜色也错了，她原本定制的是亮光色，可安装交付的却是哑光色。

■投诉： 货品延期、板材颜色出错

据江女士介绍，当初选择 " 西克曼 "，也是看中了这个品牌，可没想到交了钱之后，4 个半月后，对方才将部分货品送到她家，到货后一个星期，安装师傅才开始安装。

随后，6 月 10 日、7 月 6 日，剩下的货品才陆陆续续送到江女士家。除了货品莫名延期外，7 月 15 日，安装师傅以忘带切割机无法安装为由，延期到 8 月 18 日才开始安装工作。最后，整个工程直到 8 月 27 日才完成。但整体效果江女士不满意，未验收交付。一系列的遭遇，让江女士感觉店家言而无信，明明按照合同约定在今年 4 月 30 日前就应该完成安装交付，可拖了整整 4 个月之久。

除了送货、安装交付延期外，江女士家的四扇餐边柜门有的板材颜色做错了，原本她预订的是亮光色，可安装交付的却是哑光色，哑光色的板材与其他柜门看起来格格不入。随后，江女士找到 " 西克曼 " 专卖店商家涂红交涉，可对方却说是设计师下错了单子，责任在设计师。此后，江女士多次与 " 西克曼 " 专卖店、设计师、厂家沟通关于有色差的门板退换事宜，均未果。目前，江女士希望能站在消费者角度考虑，拿出一个妥善解决的方案。

■商家： 承认货品延期、门板颜色不对

8 月 31 日，记者来到 " 西克曼 " 专卖店了解相关情况。该专卖店一名张姓负责人告诉记者，针对江女士提出的有关问题，他本人也是一直在跟进。该专卖店确实存在送货延期、门板颜色不对等问题。目前，双方在赔偿和更换货品上争执不下。

针对江女士提出的延期违约赔偿金的问题，张姓负责人表示，按照合同约定，他们只能按货品不同的延期时间来赔偿，违约金共计 1133 元。

对于门板颜色处理的问题，张姓负责人表示，江女士家装修时，在原来（哑光色）的门板上打上了胶水，有可能会影响到二次销售，所以江女士一开始就要考虑这些问题。

在江女士看来，门板颜色处理错误本来就是店家的问题，怎么能让消费者去保障店家的二次销售？一系列的遭遇过后，江女士对 " 西克曼 " 专卖店的服务失去了信心。

■律师： 建议去市监部门投诉或走法律途径

因商家货不对板造成的问题，消费者该如何维权呢？

针对此问题，记者采访了江西中矗律师事务所李子君律师。李子君表示，" 西克曼 " 专卖店是存在一定过错的，江女士如果与专卖店未能协商解决此事或者对其提出的解决方案不满意，可拿着有相关证据，去当地市场监督管理局投诉，或者依据相关法律进行起诉。

李子君提醒消费者，在选购商品时要与商家做事先约定，定制家具时应当明确规格、颜色、材质等重要参数，双方确认。如与定制不一致，消费者可以拒收。同时，消费者要仔细阅读格式合同，如果不接受其中的条款可以主动增加附加条件。同时也要注意，商家承诺的三包期限符不符合相关约定，如果不符合规定，可立即要求商家对内容进行修改。

值班编辑：邬薇

值班审核：吴剑锋

值班编委：朱晓晖

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