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当前位置:首页 资讯 消费维权花7920元买的板材出现裂纹 厂家只赔2500元

花7920元买的板材出现裂纹 厂家只赔2500元

  • 2022-01-21 15:51:40
  • 来源:新浪网
  • 编辑:人民微看点
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核心提示:“孩子小,我特意选的品牌板材,全屋花了20000多元。装修完没等入住呢,柜板就出现了裂纹,商家查看后口头承诺负责,却要各种签字。现在裂纹增多,赔偿问题又陷入僵局,我想讨个说法。”

1月17日,记者接到孙女士投诉;1月18日,记者、执法人员和孙女士等人,来到销售板材的店铺。

最终,经过3个小时的调解,经销商同意补偿10000元,此事得到了圆满解决。



柜板开裂

“家里装完两个多月,柜板就出现了裂纹,就连普通板材也很少出现这样的问题。”家住龙凤区汇宏悦澜湾小区的孙女士说。

孙女士告诉记者,2021年8月末,她在萨尔图友谊市场“千年舟集成家居”选购板材。一块板材售价220元,商家称是环保产品,是儿童房专用柜板。考虑到家里孩子小,她花了7920元购买板材,之后还在该店选购了门板,前后花了20000多元。

孙女士说:“我是2021年8月31日交的钱,3天后柜子全部打完,本想着春节前搬进新家,可2021年12月中旬,柜板却出现了裂纹。”

1月17日16时许,记者来到孙女士家看到,两个卧室的柜板确实有多处裂纹,餐厅处柜板,也有长条的裂纹。

孙女士认为,房子刚装修完还没入住,柜板就大面积开裂,她担心柜板质量不过关。




矛盾升级

孙女士表示,柜板出现裂纹后,店方派人到家中查看。

孙女士说:“我联系板材厂家,对方只同意补偿2500元。千年舟集成家居的韩经理让我放心用,出问题随时找他,还承诺店里再补偿我2500元。后来,柜板裂纹增多,韩经理答应补偿我购买板材全部货款7920元。我觉得做生意也不容易,就同意了。”

“后来,韩经理拿来补偿协议,上面写着由于东北气候原因,导致柜板开裂,收到补偿款后,出现任何问题与千年舟集成家居及专卖店再无任何关系。我觉得不合理,剥夺了我维权的权利,明明是板材问题,却赖天气原因。如果说板材不适合东北气候,为啥还要在东北销售?所以我没有签订这个协议,也没有要这笔钱。”

经过几轮交涉,孙女士最终向媒体投诉。

各说各理

1月18日10时许,记者与萨尔图区友谊市场监管所工作人员刘小弟及孙女士一行,来到了友谊市场“千年舟集成家居”店铺。

半个多小时后,韩经理赶回店里,承认孙女士在其店内购买了板材,而且柜板确实有小裂纹,并称一直在积极解决。

孙女士称,柜板开裂导致自己无法入住,厂家的处理方式,自己不能接受。

孙女士提出两个方案,一个是合理赔偿,另一个是全部拆除。

韩经理表示,厂家只同意补偿孙女士2500元,考虑到孙女士家的实际情况,他个人承担其他补偿款,补偿协议也是为了厂家走流程。

“店里一年销售很多板材,这样的情况还是头一次,我只能承担开裂柜板的货款。”韩经理表示。

表达想法

孙女士说:“厂家说,我在店里购买的板材是完好的,是我买回家以后出的问题。我都没入住,我能对柜板造成损害吗?因柜子已镶嵌到墙上,如果拆除,要保证恢复原样,损失也要由店方承担。”

韩经理称,拆除也可以,但会涉及更多新问题。

韩经理认为,柜板出现小裂纹,后期应该不会再开裂,建议先补偿一部分,如柜面脱落,可赔偿一套新的。

孙女士认为,柜面脱落不好界定,要求店方赔偿开裂柜板的货款、人工和地砖费用,总计15480元。

韩经理称,如果自己赔偿了开裂柜板的全部货款,承担各项拆除费用,那柜板就该归店里,干脆全部拆掉算了。

孙女士一直不让步,韩经理想放弃调解,双方都认为自己有理。

调解成功

眼瞅着调解陷入僵局,萨尔图区友谊市场监管所工作人员刘小弟说:“你们双方能否换位思考一下?寻找一个都能接受的处理方式?”

孙女士的父亲表示,建议各退一步。

韩经理说,他可以增加1000元补偿,共补偿孙女士9000元;孙女士依旧不同意,认为柜板开裂无法入住,后期还会有很多隐患,坚持索赔款不能少;孙女士的父亲表示,可以降低赔偿款。

“作为商家,应该多考虑消费者的心情,新房子没等住进去,柜板先裂了,要是你会啥心情?谁能保证后期不会继续裂?”刘小弟一句话,让商家沉默了。

最终,商家同意一次性补偿10000元,韩经理当场微信转账,双方在调解书上签字。

此次调解,前后花了3个小时。孙女士对商家最后的态度很满意;商家也表示,板材出现问题随时联系店里。


调解员点评:倾听中寻找突破口


处理消费纠纷几十年了,我总结的经验就是:耐心倾听。

出现纠纷消费者闹心,感觉吃了亏,一肚子苦水无处倾诉;商家烦心,产品出问题,厂家还不管,自己挺委屈。

这种情况下,调解员需要做的是听取双方的想法。

双方各说各理,似乎都合情合理,这时就要在倾听中寻找突破口,平复双方的情绪。

倾诉过后,双方都冷静了,才能理智看待问题,有些“过分”的要求,也会逐一消减,双方都有诚意,才能解决问题。

通过调解,既避免了矛盾升级,又维护了双方的权益,最终促使双方达成和解。



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