核心提示：“孩子小，我特意选的品牌板材，全屋花了20000多元。装修完没等入住呢，柜板就出现了裂纹，商家查看后口头承诺负责，却要各种签字。现在裂纹增多，赔偿问题又陷入僵局，我想讨个说法。”

1月17日，记者接到孙女士投诉;1月18日，记者、执法人员和孙女士等人，来到销售板材的店铺。

最终，经过3个小时的调解，经销商同意补偿10000元，此事得到了圆满解决。

矛盾升级

孙女士表示，柜板出现裂纹后，店方派人到家中查看。

孙女士说：“我联系板材厂家，对方只同意补偿2500元。千年舟集成家居的韩经理让我放心用，出问题随时找他，还承诺店里再补偿我2500元。后来，柜板裂纹增多，韩经理答应补偿我购买板材全部货款7920元。我觉得做生意也不容易，就同意了。”

“后来，韩经理拿来补偿协议，上面写着由于东北气候原因，导致柜板开裂，收到补偿款后，出现任何问题与千年舟集成家居及专卖店再无任何关系。我觉得不合理，剥夺了我维权的权利，明明是板材问题，却赖天气原因。如果说板材不适合东北气候，为啥还要在东北销售?所以我没有签订这个协议，也没有要这笔钱。”

经过几轮交涉，孙女士最终向媒体投诉。

各说各理

1月18日10时许，记者与萨尔图区友谊市场监管所工作人员刘小弟及孙女士一行，来到了友谊市场“千年舟集成家居”店铺。

半个多小时后，韩经理赶回店里，承认孙女士在其店内购买了板材，而且柜板确实有小裂纹，并称一直在积极解决。

孙女士称，柜板开裂导致自己无法入住，厂家的处理方式，自己不能接受。

孙女士提出两个方案，一个是合理赔偿，另一个是全部拆除。

韩经理表示，厂家只同意补偿孙女士2500元，考虑到孙女士家的实际情况，他个人承担其他补偿款，补偿协议也是为了厂家走流程。

“店里一年销售很多板材，这样的情况还是头一次，我只能承担开裂柜板的货款。”韩经理表示。

表达想法

孙女士说：“厂家说，我在店里购买的板材是完好的，是我买回家以后出的问题。我都没入住，我能对柜板造成损害吗?因柜子已镶嵌到墙上，如果拆除，要保证恢复原样，损失也要由店方承担。”

韩经理称，拆除也可以，但会涉及更多新问题。

韩经理认为，柜板出现小裂纹，后期应该不会再开裂，建议先补偿一部分，如柜面脱落，可赔偿一套新的。

孙女士认为，柜面脱落不好界定，要求店方赔偿开裂柜板的货款、人工和地砖费用，总计15480元。

韩经理称，如果自己赔偿了开裂柜板的全部货款，承担各项拆除费用，那柜板就该归店里，干脆全部拆掉算了。

孙女士一直不让步，韩经理想放弃调解，双方都认为自己有理。

调解成功

眼瞅着调解陷入僵局，萨尔图区友谊市场监管所工作人员刘小弟说：“你们双方能否换位思考一下?寻找一个都能接受的处理方式?”

孙女士的父亲表示，建议各退一步。

韩经理说，他可以增加1000元补偿，共补偿孙女士9000元;孙女士依旧不同意，认为柜板开裂无法入住，后期还会有很多隐患，坚持索赔款不能少;孙女士的父亲表示，可以降低赔偿款。

“作为商家，应该多考虑消费者的心情，新房子没等住进去，柜板先裂了，要是你会啥心情?谁能保证后期不会继续裂?”刘小弟一句话，让商家沉默了。

最终，商家同意一次性补偿10000元，韩经理当场微信转账，双方在调解书上签字。

此次调解，前后花了3个小时。孙女士对商家最后的态度很满意;商家也表示，板材出现问题随时联系店里。

调解员点评：倾听中寻找突破口

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