记者：

我是中华板材网的记者，非常感谢郭总在百忙之中抽出宝贵时间接受我们的采访，我们知道郭总出任辅料部总经理后帮助大自然地板辅料部的业绩得到很大的提升， 也知道郭总的团队凝聚力和执行力都非常强，那么郭总是如何使团队高效协作并且将您的理念很好的注入到团队当中？

郭总：

我们首先地板从产品的销售、服务，到品牌的运作以及品牌服务融为一体。通过服务来增强品牌的名誉度。所以说在这种理念的指导下，使这种文化贯穿整个团队，产品的服务配置和产品服务文化与品牌的服务理念融为一体，形成产品的一个服务包。所以产品的选择，产品的品质，这种产品到我们终端它已经脱离了产品的本身，它融入了很多大自然地板服务的品质文化。我们从产品到辅助的配套产品，这两个结合在一起，再加上我们的服务项目，形成一个整体的服务包。我们的团队在这种理念指导下，贯穿到我们的市场的每一个终端，所以我们得到了一种非常好的效果，就是说大自然地板品牌的名誉度，在我们的品牌地板销售、辅料配置当中服务文化作了一个良好的价值服务理念。那么在产品服务体现的过程当中，塑造了一种思想的提高。把我们从卖产品过渡到产品和服务包。

记者：

那您是通过那些方式使得辅料部在销售和与各事业部的配合上都得到了很大的提高？

郭总：

我主要是通过三个形式，第一个形式：从市场的角度来展开我们的整个产品结构。当用户在消费大自然地板的时候，他所需要的这种材料配置的期待，从地面防潮开始到这个木地板铺装的踢脚线，扣条到铺装完成的清洁、修理和保养等等。形成一个完整的产品结构，而这个产品结构是整个公司地板的类别：实木地板，多层实木地板，工程地板，强化地板等等，这四大类别配置，配置完整的同时，我们有一个服务包，消费者在订购我们大自然地板之后，他从铺装到铺装的整体过程完成之后清洁、保养、电话回访到客户的满意度，形成一个“心”子形的评价。从整个需求的环节，从产品结构的选择，品质的选择一直到地板服务完成，形成一个完整的服务体系。通过这个服务体系来推广或者是带动我们的整个产品。消费者在购买大自然地板，我们有一个完整的匹配服务包。

记者：

大自然现在主推产品三层实木复合地板，请郭总给我们简单介绍一下这个产品的情况及它的未来趋势？

郭总：

三层实木复合地板它在欧洲已使用多年，而且在市场上非常成熟。而在中国市场上才是刚刚起步。由于三层实木复合地板它从资源节约型一直到它里面的那种应用结构优势决定了三层实木复合地板在中国有一个广泛的发展前景。一个广泛的市场需求，所以说三层实木复合地板地板从技术结构来讲，应力学，稳定性都能达到多层复合地板的这样一个优势。它有三层结构，纹路，树心材，可持续发展，材料的应用，有效节约很多林业资源。结合中国整个环境政策，林业和环境保护，产业的可持续发展国家绿化方面，多余的这种产品节能性，可持续性来体现的。这种产品从原材料到产品的普及，可以迎来一个灿烂的明天。由于产品的结构不同于多层实木复合地板里面的胶合，使用很多胶水，从环保上来说会影响人的身体健康。我们整个大自然在三层实木复合地板的投入方面，市场推广方面都作出了很大的不懈努力。目前市场反应好，而且快速的发展。

记者：

目前据中国木地板市场的发展前景预测，地板辅助产品进入一个非常好的黄金时间，但是缺少真正的完善化地板配件生产企业，大自然作为中国名牌产品，而郭总同样在这样一个重要位置，在这个机遇下您对未来大自然辅料部的发展怎么来看？

郭总：

首先我们把大自然地板辅料当成品牌的一部分。当一个品牌生产它的产品，地板和它的辅助产品形成一个完整的服务过程。譬如说顶级的西服，就是西装，它的纽扣就是它的一个配件，从它的配件应和品牌相匹配。地板辅料，辅助产品好比西服的纽扣。那么在这个前提之下，中国地板辅料是比较混乱的。从材料的选进，工艺的选择，市场的推广，新型的发展，从价格的竞争导致品质都难以达到大自然地板相匹配的品种要求。从产品的开发，材料选择到，品牌高度定位，有机的结合。目前来讲大自然地板是唯一一家哪怕是一个螺丝钉我们都来配置，而且是高标准，高品质，选择我们辅料产品完全可以放心。大自然地板品牌，这是我们的一个主流，未来我们有可能把我们的这种推广模式，希望在行业当中能为其它的品牌在这方面有所启发。

记者：

前段时间我刚看到一篇报道说，消费者的变得越来越全能，就拿咱们地板来说，很多消费者不仅明白地板在装修中的分量，也懂得地板质量好，辅料的作用同样非常重要，那么当消费者越来越精明的时候，郭总您在这方面是怎么考虑，是更加优化我们辅料方面的服务，对消费者的这种态度是不是以鼓励的态度来看？

郭总：

消费者在消费地板而且这种基关注产品配件现象给我们带来了一种启发。消费者的消费过程是越来越理性。他们的那种消费需求，消费理念理智性在快速的发展。这是我们看到比较欣喜的，这么一个现象，当消费者他能够认识到除了地板之外从地板配件辅料比较关注它的品质和服务的时候，这就说明这个行业整体在往成熟的消费观念改变。对于我们在前几年对消费者的看法相吻合的。我们希望看到消费者的消费理念思想在完成非常快速的成熟，这对一个行业来讲是好的。因为企业的终极目标就是要满足消费者的需求。有这种新的需求，有这个趋势，企业的动力和唯一要做的是要不断的满足他，满足他的产品，还有它他的服务需求。满足服务需求的同时还要满足他的情感诉求。希望每个消费者在购买或者是消费我们大自然地板的过程中享受我们提供的那种沟通交流，我们要往这个方向。

记者：

我们都知道近一段时间，一些大城市尤其北京，上海及珠三角一带房地产市场又回暖的迹象，那么在这个市场带动的环境下，后续地板市场会呈现一个什么样的情况？包括我们大自然辅料部针对这个情况会做出什么样的反应？

郭总：

中国的木地板市场是一个新兴的产业，是一个房地产产业的一个配套产业，是一个环节，是一个既承产业，从金融危机发生之后，我们中国的整个房地产市场经历一个更长的调整期，我们房地产市场的一个需求，波段，那么在经历一个更长时期后，我们又看到了相对比较活跃的行业的开始，木地板行业的也迎来了比较活跃的生长期，同时我们也看到由于中国房地产市场发展的结构上不是特别健康，也对地板产业的越来密切的关注和研究，之后也孕育着调整我们的经营策略，未来的木地板行业一个明显的趋势，是正在品牌集约化，这就意味着从事作坊式的地板清除出局，这个品牌比较隆重的登场了，而且于房地产公司继续发展，消费者对这个木地板需求的多样性，也意味这个行业的新的技术和新的材料，不断的涌入进来，我们对未来木地板整体行业的发展是抱有一个比较乐观的前景，来源于两个，一个中国处在一个工业化的初期，中期在过渡，所以中国整个的房地产市场和城市化城建的建设还会持续相当长的一段时间，至少在十一五规划之后的相当长的一个发展阶段里，会持续保持非常快速的扩展性的发展，那么扩展性的发展的一个建材类需求和地面材料的需整个必须有一个旺盛的需求，来源于一个社会发展结构而决定的，是一个需求量的保障基础，第二个从中国经济发展方向和国家的推行的一个社会呼吁的分配结构的改革意味整个社会的结构在逐渐分化改革之后，一大批的普通居民老百姓他们的收入会得到稳定的增长，同时他们的增长更有能力来消费地板行业产业，理化他们之间，同时这个消费群体会有进一步的扩大整体行业会有非常大的发展。所以我们在当前包括我们整个集团公司，给我们后面的产品的生产规模和能力都在进行着这样一个准备，我们在近2年全国布局的有几个新型的生产基地，迎接这个快速的城市的来临。比较看好这个行业的发展。

记者：

在经济危机等各种因素影响下，现在原木材料价格和运费上调的压力之下，是不是很多配套的环节都会遇到成本上涨的情况，尤其这种情况下对于郭总您而言，是一次挑战吗？

郭总：

其实我们对于这种走势有明确的预盼的，这种金融危机发生之后，全球各国就为了刺激经济复苏全部采用了一种积极扩张的财政政策，同时市场上的流动性逐渐在广泛的增加，必然导致一些资源性的产品经过一个经济震荡调整后，价格会自然上扬，而且是继续上扬这么一个趋势，地板作为一个原材料型的材质本身的不可避免的从供应链的角度，到整个供应链的各种成本相对增加，不可避免的产生一个现象，所以说从本身企业来讲，有两个重要措施来面对这种趋势，第一个就是从内部来进行各个环节的成本控制，如从材料的减购，生产环节的成本管理，一直到我们运营里面的管理，到营销成本管理，都进行体系管控，以此进行来控制成本的压力， 尽量不改价格和不让消费者承担，同时从产品创新方面来进行规划，就是说把我们的产品通过技术创新，工业方面的改善，达成控制成本最大化的这样一个企业的经营策略。所以说在后期成本上涨这样的压力，目前来看，我们还没有收到这方面过大的影响，我们整体的上半年公司的经营生产上的良性和我们整体的市场销售量，我们整体提高了三成，公司一系列利润保障按照计划来进行达成，算是稳定了非常良好的业绩基础。同比增长30%比2008年，非常不容易，与各方面的努力分不开的。

记者：

油精作为地板辅料中比较重要的一部分，您觉得如何跟尚通服务营销这样的产品合作可以达到一个共赢的效果？

郭总：

   尚通油精这个公司，我们接触到在地板这个行业当中，服务意思上面，是非常超前和有独特特点的一个公司，从他的产品也是充分关注到消费者在运用这个产品的时候，他的一种环保和健康的一种保障，我们在于尚通油精这个合作，更重要的不是卖这个产品，而是把他作为一种服务来给予消费者保养和他整个服务过程的体系。我们目前与尚通公司就后期的整个的在地板保养这个板块当中，正在细化我们的服务细节，就像遇到家政服务业这样的体系，我们整个终端的消费者提高家政式的这种产品的载体，我们关注把这个良好的产品通过我们的服务，不增加消费者成本的基础上，让他能够享受到这个服务项目，我们也在持续期待我们这种服务的优化，我们与尚通公司的结合就是服务理念上的高度吻合，来达到更紧密合作。

记者：

谢谢郭总跟我们分享了这么多您在辅料部及大自然对未来挑战及产品服务上的一些情况，现在我们非常想了解郭总您个人，因为我知道郭总是一个非常了不起的职业经理人，而且经历也比较广泛，对大自然做了这么多贡献，那么郭总你对大自然是一种什么样的感情？

郭总：

   谢谢你，其实我还要不断的努力，感谢你们为我做出的这方面的工作，我认为是我力所能及，应该是一直努力要做好的，这么一个方向，那么我在大自然有很多年的经历，从大自然整体的品牌的发展一直到品牌文化的做大，我一直认为大自然地板是一个很大的公司，同时作为我个人，未来在能服务到这样一个伟大的公司，不断的力所能及的来持续的做好我们的工作。那么我们这代正在扩充扩展我们的业务范围，那么目前大自然已经在巴黎的毅然进军墙纸行业，墙纸行业是我们已经在成功登陆市场，墙纸行业是理化居家空间的那么一个产业，很好的前景，刚好吻合我去最求的一种事业，那么我愿意为消费者为他们的美丽来付出我努力，所以在这个过程当中，我们的朋友们和我们广大消费者对我们多多提出宝贵的意见。

记者：

    因为作为一个地板行业的职业经理人，您应该是很多刚进入这个行业的人效仿的的典范，那么您对这些刚进入这个行业的年轻人有什么样的一些宝贵建议！

郭总：

进入到建材或者地板行业当中的年轻人，我相信他们一定都会青出于蓝而胜于蓝，祝愿他们在这个行于当中取得更大成就，那么这个成就也会在后续的时间当中为这个行业的健康持续发展做出他们重大的贡献，作为我们在这个行业当中的一个从业人员，那我的建议就是任何时候，在一个行业当中，要想作出突出贡献或业绩，特别是关乎到，比如说营销，品牌和服务类工作的这些年轻人，这个时候不要忘了换位思考，站在市场，站在消费者的角度思考，研究他们需要什么，这个从产品，需求的产品作出一个沟通的工具，在不过消费者更多的产品为沟通的载体，在整个沟通当中，形成一个相互的尊重，相互的爱，还有就是说他对一些消费过程关注的，对产品品质的安检，成本，价格，服务等的担忧，都能够通过换位思考的形式来预测工作当中，设计各种各样的程序，来予以保障，那当然更重要还是创新，创新有很多种，除开他技术本身之外，创新在整个营销过程当中，变得及其重要，一定要是一种，不要说尊重市场，尊重消费者所有的创新的方式方法，都会喷涌而出，一句话，希望他们变得更真诚，用爱的心态，来面对所有广大消费者，一定会取得更大的成就。

记者：

    知道郭总经常出差，在工作这么忙碌，节奏这么快的情况下，那么您生活中什么样一种情况？有没有什么一些爱好？

郭总：

这个问题很有意思，其实日常工作非常非常的繁忙，但是为了自己的这种繁忙之后而形成的长时间的一种习惯，我的爱好基本上有3样，爱好写作，可能与自己以前的职业的关系，做记者出身的，那么写作是一种对情绪，对社会，对文化的，对艺术对很多人文，心里的感受，通过这种形式把它进行归纳，对这个是一种享受，这个我很喜欢。在工作我喜欢把音乐作为一种营养，特别是轻音乐，一些古典音乐，能够很舒缓自己的情操，我很喜欢一些自然，见到山见到水，很开心的。所以说当自己在静静的目视着远方，就很开心，爱好很广泛，都是一些陶冶情操的爱好。

记者：

    最后，请郭总谈谈对我们地板行业发展及中国地板服务营销网的建议？

郭总

我的建议是中国木地板行业应该还要从3个方面进行努力，第一个这个木地板地材行业他毕竟还是一个以资源利用，行业之间相关联的，所以我们要先从其社会责任，对社会进行环保，以及全球的木材采伐，科学有序，合理合法，作为一个环保责任。第二个，中国木地板行业，需要有一个对市场敬畏，敬畏市场就意味着企业的整个的行为，能够更有利于消费者的一种满足，比如说终端目前还存在一种暴利意识，责任意识，服务不到位，在这个行业当中存在，所以我们希望行业厂商敬畏市场，多尊敬一下消费者。第三个，我希望这个产业能够进行更合理的整合。就是说从整个供应链，从原材料供应链一种到技术一直到产业的布局更人性化的竞争，将会更健康。

中国地板服务营销网我们是多年的老朋友，我经常非常非常关注的网站的发展和它的一些内容，谢谢，你们是临界的一个专业化公司，一个网站，所以说我们对你们所取得的成就，和对这个行业的发展，做好对行业平台，表示感谢，同时网络作为一个平台，有一个比较重要载体功能，所以它应该要普及一种以行业文化，让这个行业有更多价值观在这里交融，那么行业的这种文化通过这个平台，不断的去碰撞，把它的行业价值观的形成主流思想文化在这里，它应该叫普及一些国内外的新型的技术 让行业的从业人员和行业的厂商能够去注意这个知识的吸收，注意我们整个的技术水平，第三个，作为一个优化平台，能把这个行业里面的供应链整合在一起，资讯得到共享，社会的交易，技术的交易，木材的交易，甚至化工产品的交易，作资源在这个平台不断的得到优化，减少行业过程当中的压力成本，第五个，他在国际上的法律法规能够进行普及性的教育，知道行业当中所遵守的一系列的行业规则，政策法规等，避免有些企业在这方面的行业知识贫乏，会受到束缚，特别是出口性的企业受到国外的**。还有一个人才，过滤人才，能够不断交流学习，共同促进，提高，这个是我的一些浅见，祝愿你们改版成功。快乐工作。谢谢！

记者：谢谢郭总跟我们分享了您这么多工作及生活中的趣事，聊的很愉快，也希望郭总您工作愉快，祝大自然地板更加辉煌！

编者记：在长达40分钟的采访中，我们不仅深刻感受到郭总作为大自然地板辅料部总经理对大自然地板的未来发展的一种责任及信心，也让我们体会到大自然地板的品牌理念。在整个访谈过程中，郭总的谈话精彩至极，给我们及同行业者很多启示和建议。感谢郭总，相信我们都看了大自然地板的美好未来！