近日，首家区县级家居建材人民调解委员会在朝阳区十里河建材街成立，既是北京首家亦是全国首家，该调委会的主要职责为调解家居建材企业之间、家居建材企业与消费者之间发生的合同、侵权等经济和民事纠纷;基层人民法院委托的与家居建材相关的纠纷，并在调解中进行法治宣传。

　　对于纠纷较多的家居行业来说，这是一份迟来的爱，但爱总算来了，意味着家居行业的纠纷处理有了专业机构，也表明相关机构、人员对于家居纠纷的处理工作迈出了实质性一步，尽管调委会的调解作用大小还是未知数，也应为之鼓掌。

　　家居行业的纠纷多，和行业特殊性有关。无论是家居卖场、建材商场还是装饰企业，进入的门槛都很低，业主在售楼后，从寻找装修公司、设计、选购建材到施工，最后到入住的整个环节，是系统而复杂的。单从装饰行业施工环节来说，没有哪家装修公司可以保证百分百不出差错，只是差错大小、多少的问题，施工管理到位、工人技术过硬的话可以将差错降到最低，否则，则可能接二连三地出现各类问题，甚至要完全翻倒重来。

　　刘先生新装修的房子，入住后，发现书房门中间的玻璃存在质量问题，关门时玻璃总吱吱作响，刘先生认为问题有二，第一嵌在中间的玻璃不牢固，第二是商家承诺的实木门并非实木，遂找商家理论，而商家坚决认为此门不存在质量问题，不愿退换。无奈之下，刘先生想到了请有关机构进行检测，但检测费用要1000多元，而且自己工作较忙，没有太多时间去应付这些事情，最后不了了之。还有一位关女士，在去年装修新房时选择自己买主材，由装修公司施工，工人在施工的过程中提出关女士购买的瓷砖质量差，无法铺平整，而关女士从瓷砖经销商处得到的答案是瓷砖没有任何问题，是工人的工艺不过关，一时间，关女士的问题不仅没有得到解决，反而把自己拉进了看不到方向的胡同，无法找到正确的解决办法。后来，同样想到了检测的方式，但终因过程繁琐而放弃，不得已付出额外的费用，换掉了“问题瓷砖”。刘先生和关女士遇到的问题不同，但本质相似，经销商或装饰企业没有尽到应有的责任，事情很有可能是疏忽所致，但面对业主的质疑一味推诿，看不到应有的态度。

　　在装饰行业摸爬滚打十多年的张工表示，装修施工牵涉的环节多，出现问题的原因也五花八门，可能和材料有关，亦可能是工人施工不当，甚至和天气也有关系，一点小问题都不会出现的概率基本为零，但不可否认的是，诚信经营、客户至上的装饰企业一定可以将差错降到最低。

　　既然家居行业纠纷难以避免，就得有解决纠纷的办法。一直以来，业主和家居企业发生纠纷时多半需要矛盾双方自行解决，双方若能和平解决还好，碰到“公说公有理婆说婆有理”的情况就难以辨别，消费者委员会在在一些专业的问题上也显得很棘手。

　　北京市首家区县级家居建材人民调解委员会，聘请了8 位建材行业的专家为顾问，分别就职于国家家具及室内环境质检中心、中国建筑材料研究院、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京陶瓷商会、北京百万家园室内装饰监理公司，作为消费调解的专业支持力量。同时，在各行业及消协基层分会选聘15名人民调解员，组织人民调解员的培训、考试并颁发证书，制定各项工作职责和工作纪律。合理的组织构架、专业的调解员可保证调解工作的顺利进行，并得出一个矛盾双方满意的调解结果。笔者以为，在家居行业信任度普遍不高的今天，成立家居调解委员会是解决商家与业主之间纠纷的有效办法，值得推广和效仿。