实体店不靠谱,网购就没有“坑”了吗?在电子商务兴起的今天,网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而,在网购家具产品过程中,遇到的问题也是多种多样。
去年“双11”、“双12”等网购节,众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而,在惊人的业绩背后,产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后,一些家具企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。
上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货,结果过去了快三个月,依然音信全无。我多次与网店小二交涉,结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果,“这么大的品牌,为什么不遵守承诺呢?”无奈之下,李先生只好打电话到集团投诉,客服在查询订单状态后表示,“茶几和电视柜10日之内应该做好,但餐桌和餐椅没有材料,目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪:“早知如此,我可以订购其他品牌,就是看你们大品牌、重承诺,时间合适,才定的产品。家具总还要通风,消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了,餐桌椅遥遥无期,选其他品牌则怕与其他产品不配套,客厅布置不协调。”
然而,记者在天猫商城却发现,这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架,还在销售。
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