在面对消费者的时候，相信很多人都遇到过这样一个问题：当你向你的顾客推荐某款产品时，顾客的回应是：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过呢。”

 

这个时候怎么办呢?

承认商品不太有名？

嘲笑顾客的无知?

还是设计别样的说辞? 

 

 错误示范

错误示范一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

！！！：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。

  

错误示范二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”

！！！：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。

  

错误示范三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

！！！：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。

 

 

百的宝 难点透析：遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。

 

 

 

正确应对方式

 

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!

 

 1.语言谦虚，承认品牌不太有名 

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

例如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”

 

 2.放下架子，主动引导顾客体验 

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

例如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”

 

  

3.赞美顾客，引领顾客进一步了解产品 

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

例如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

店员：“您对这个行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。

 

当然 如果品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重。

 

第一时间承认错误，降低问题成本。

在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。

 

用自控能力面对无理取闹的顾客。

在遇到类似无理取闹的顾客时，最考验导购的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。

  

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