选择比努力更重要？实体店只有“努力”做好这些细节，你的“选择”才能凸显价值。

关于实体门店经营的一些小细节，从市场到员工，从商品到管理，从门店到客诉，涉及方方面面，今天我们先来说说“市场”。

从中感受零售业越来越精细化、人性化的要求。

1.顾客需要被重视

向一家商店店员咨询产品，他们非常浅显易懂、非常客气地给我做介绍，可过了几个星期我带钱去找那个店员，那个店员竟然对我完全没有了印象，这时我的购物欲望一下子全没了。反之，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑，这对顾客来说是最大的喜悦。

2.工作不只是销售商品

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。店员须努力采集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等，从信息中增加自己的知识。

3.要有一双“大耳朵”

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的，站在自己的立场理解大多会造成误解。

4.区别“好卖”与“能赚钱”

不要光在销售上而倾注力量，而是要为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字，那么就思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”，培养一下获取收益的信心。

5.记住“低成本运营”这个词

围绕经费支出制定详细的计划、做好预算，进行经费支出的分析，经常将预算金额与实际业绩相比较，在此基础上制定一个除去不必要经费支出的行动计划。争取彻底精简不产生附加价值的工作内容。

6.让“顾客满足”才最重要

对顾客认为价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”“品种齐全”“商品介绍到位”“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。
因此，在对不同商品、不同顾客群的销售数据进行深入分析的同时，将“顾客优先”的企业文化固定下来是非常重要的。

7.将店面经营信息报表放在手头并分析它

建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。

8.请将“真心服务”具体化

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中，为门店建立起一套行之有效的市场营销规则。

9.请努力让顾客认识到自己门店的价值

当前经济不景气，也有人说这是个“垂头丧气”的年代，也有人说这是个“如果过于积极、迅猛地向前发展会使公司经营陷入危险之中”的年代。面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。

10.认清店面经营的市场定位

对于自己的门店，希望能够准确认识自己门店核心的竞争优势是什么。其他地方没有的商品、与顾客之间特殊的关系、配送、顾客的数据信息、门店地点的选定、特殊的商品进货渠道等等，希望准确认识到自己商店的竞争优势，然后充分地予以发挥，展开立足于自身竞争优势的个性销售。

面对互联网经济的日益成熟，对线下实体店销售实则造成了不小的冲击，但实体零售的优势依然可见。小编通过市场调研，整合上述关于实体店面的市场运营规则，希望能对广大线下服务商有一定的帮助。