退换货延期消费者可要求适当赔偿

2026/4/6 18:23:17  来源：    在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现地板有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。

遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢?

　记者了解到，《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。